Это общие советы по безопасности. У каждой площадки свои правила и способы защиты продавцов, поэтому сначала прочитайте справку своей площадки и следуйте её рекомендациям.
Держите всё внутри площадки
Самая полезная привычка — вести переписку и принимать оплату внутри площадки, на которой вы продаёте. Площадка может помочь только в тех спорах, которые она видит. Насторожитесь, если покупатель предлагает перейти в мессенджер, SMS или почту либо заплатить в обход встроенной оплаты или доставки площадки. Такая просьба уже сама по себе частый тревожный признак.
Частые тревожные признаки
- Ссылки «для получения оплаты» или «оформления доставки»: покупатель присылает ссылку, где нужно ввести данные карты, чтобы якобы получить деньги или оформить отправку. Такие страницы часто подделывают под площадку или службу доставки. Для получения денег не нужно вводить CVC-код или коды из SMS.
- Коды подтверждения: вас просят сообщить код, пришедший на телефон или почту, «чтобы подтвердить, что вы реальный продавец». Никогда не сообщайте такие коды: с их помощью могут захватить ваши аккаунты.
- Поддельные подтверждения оплаты: письмо, сообщение или скриншот о том, что вам заплатили, а в вашем аккаунте или банке денег нет. Всегда проверяйте, войдя в приложение напрямую, а не по ссылке из сообщения.
- Переплата: покупатель переводит больше цены и просит вернуть разницу. Исходный платёж потом может быть отменён.
- Давление и спешка: покупатель торопит, предлагает больше запрошенного, не видя вещи, или уговаривает пропустить обычные шаги.
- Изменения доставки: просьбы отправить на другой адрес, а не указанный в заказе, или воспользоваться «своим» курьером или накладной покупателя.
- Нестыковки в истории: покупатель якобы в другом городе или за границей и присылает родственника или курьера, либо за кого-то платит третье лицо.
Безопасная оплата
- Принимайте оплату только через площадку или способами, которые она поддерживает.
- Прежде чем отправить или передать вещь, проверьте поступление денег, войдя в аккаунт или банковское приложение напрямую.
- При личной встрече следуйте рекомендациям площадки по оплате и убедитесь, что деньги полностью поступили, прежде чем покупатель уйдёт.
- Не принимайте способы оплаты, которые не можете проверить.
- Никогда не возвращайте «переплату», пока исходный платёж окончательно не поступил.
Защитите отправленные заказы
- Отправляйте только на адрес, указанный в заказе.
- Используйте отслеживание для каждой посылки и храните квитанции до завершения сделки.
- Перед упаковкой сфотографируйте ценные вещи, включая серийные номера.
- Точно описывайте состояние и показывайте дефекты на фото. Чёткие доказательства помогут, если покупатель потом оспорит состояние вещи.
- Для дорогих вещей по возможности используйте объявленную ценность, страховку и вручение под подпись.
Безопасные встречи с покупателями
- Встречайтесь в людном месте днём, например в торговом центре.
- Возьмите кого-нибудь с собой или скажите близким, куда и когда идёте.
- Если крупную вещь забирают из дома, пусть рядом будет ещё кто-то, а вещь по возможности вынесите в прихожую или на лестничную площадку.
- Не сообщайте больше личных данных, чем нужно.
- Доверяйте интуиции. Любую встречу, которая кажется подозрительной, можно отменить.
О ценах при продаже на месте — в гайде цены на барахолке.
Защитите свои аккаунты
- Используйте надёжный уникальный пароль для каждой площадки и для почты.
- Включите двухфакторную аутентификацию там, где она есть.
- Никогда не входите по ссылкам из сообщений: открывайте приложение или вводите адрес сами.
- Проверяйте настройки аккаунта на изменения, которых вы не делали, например новую карту или счёт для выплат.
Если что-то пошло не так
Прекратите общение с подозрительным покупателем, не отправляйте вещь и пожалуйтесь на аккаунт через инструменты площадки. Если вы сообщили платёжные данные, сразу свяжитесь с банком. Сохраните скриншоты переписки и объявлений на случай, если они понадобятся.
Возвраты и споры о состоянии
Иногда покупатель заявляет, что вещь пришла повреждённой или не такой, как в объявлении. Чаще всего это честное недоразумение, поэтому так важны чёткие фото и честное описание. Перед отправкой ценной вещи запишите или сфотографируйте серийные номера и отличительные приметы, чтобы убедиться, что вам вернули именно её. Решайте спор через механизм площадки, а не в личной переписке, и следуйте её шагам.
Чем поможет WorthAI
Точное и честное объявление — одна из лучших защит от споров. WorthAI поможет правильно определить вещь по фото и показать оценочный диапазон стоимости вместе с объявлениями, на которых он основан. Если вещь определена неверно, нажмите «Уточнить». Так ваше описание и фото будут соответствовать тому, что получит покупатель. WorthAI не проверяет подлинность вещей и не проверяет покупателей.
Частые вопросы
Какая мошенническая схема при продаже онлайн самая частая?
У многих схем общий приём: заставить вас общаться или принять оплату вне площадки, где её защита уже не действует. Частые примеры — поддельные ссылки «для получения оплаты», фальшивые подтверждения платежа и просьбы вернуть переплату.
Можно ли сообщить покупателю код подтверждения?
Нет. Никогда не сообщайте коды, пришедшие на телефон или почту. Честному покупателю они не нужны, а с их помощью можно получить доступ к вашим аккаунтам.
Как понять, что оплата настоящая?
Войдите в приложение площадки или банка напрямую, а не по ссылке из сообщения, и убедитесь, что деньги поступили, прежде чем отправлять или передавать вещь.